◊ وقتی درایو یا پوشه ای را اسکن می کنم نرم
افزار ضد ویروس آن را شناسایی نموده ولی فایل ویروسی را حذف (Delete) نمی کند چه
کاری باید انجام دهم؟
تاریخ درج: 1389.04.12 / شماره شناسه سوال: 40103
نرم افزارهای امنیتی شرکت
"ESET" در حین اسکن و
مواجهه با فایلهای آلوده ممکن است پیام فوق را برای کاربر به نمایش در آورند. این
پیغام دلایل مختلفی می تواند داشته باشد که در زیر به آنها اشاره می کنیم:
1- فایل آلوده جزء یکی از فایلهای در حال اجرا سیستم
عامل بوده و یا اینکه در حال حاضر در اختیار نرم افزار دیگری می باشد که این امر
سبب می گردد اسکنر نرم افزار نتواند اقدام به پاکسازی آن نماید. در این حالت بهتر
است رایانه موردنظر را در حالت
"Safe Mode" که اکثر
سرویسهای سیستم عامل به حالت غیر فعال می باشند اسکن نمود.
(رجوع شود به شناسه سوال 40101)
2- ممکن است نحوه اسکن را به درستی انجام نداده
و یا از حالت
"Scan
without cleaning" استفاده کرده باشید. لذا لازم است با تنظیمات و
ویزگیهای مربوط به اسکنر نرم افزارهای امنیتی شرکت
"ESET"
آشنا شده
(رجوع شود به شناسه سوال 40104) و آنها را مورد استفاده
قرار دهید.